ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKPUASAN PELANGGAN PADA PELAYANAN PELANGGAN DI PT INDAH LOGISTIK INTERNASIONAL CABANG JAKARTA(16.18.21.42)

Soraya Fauziah, DINA and Adriant, Irayanti and Martua Sihombing, Tulus (2021) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKPUASAN PELANGGAN PADA PELAYANAN PELANGGAN DI PT INDAH LOGISTIK INTERNASIONAL CABANG JAKARTA(16.18.21.42). [Teaching Resource]

Text BAB I DINA.pdf Download (115kB)

Abstract

Kerja Praktik atau KP sarana pengembangan diri untuk belajar dan mengeksplor tentang dunia kerja terhadap beberapa keahlian softskill sampai hardskill yang sudah diperoleh selama berkuliah dan menjadi mahasiswa untuk diterapkan disuatu perusahaan dalam waktu beberapa bulan. PT. Indah Logistik International atau ILI Express adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha jasa angkutan barang dengan tujuan seluruh Provinsi dan Kabupaten yang ada di Indonesia, serta melayani pengiriman barang dan dokumen ke luar negeri. Saat ini PT Indah Logistik menguasai hampir di semua daerah tujuan pengiriman barang di Indonesia, dari Sabang sampai Merauke. Penempatan KP pada perusahaan dibagi menjadi beberapa divisi yang berbeda. Pelaksanaan KP bertempat di divisi Data Entry yang melakukan tugas menginput data ke sistem secara berkala, lalu pada bagian divisi Customer Service yang melayani pelanggan. Meyakinkan pelanggan dalam menggunakan fasilitas atau jasa pengiriman barang tidak lah mudah, salah satu caranya adalah dengan memanfaatkan perilaku loyalitas pada pelanggan. Dengan harapan pelanggan tetap menggunakan jasa tersebut secara terus – menerus. Pelayanan dalam hal ini yaitu dengan memperlakukan customer dengan ramah, penjelasan lebih mudah dipahami, memberikan feedback yang baik, membuat Customer merasa aman dan percaya, dan cepat tanggap terharap keluhan customer. Semua perusahaan pasti mempunyai kekurangan dan kelebihan. Begitu juga di PT Indah Logistik International Cabang Jakarta. Adapun permasalahan yang ada di PT Indah Logistik International Cabang Jakarta dalam melayani pelanggan salah satunya adalah kekurangan pegawai yang ada di bagian Customer Service sehingga saat 1 pegawai tersebut ada keperluan yang meninggalkan tempat Customer Service dan ada Customer yang datang maka akan menunggu beberapa menit sampai Customer Service nya kembali,dan slow respon dalam melayani chat di Whatsapp Bussiness saat Customer menanyakan perihal keberadaan paketnya, menanyakan tarif pengiriman, atau melaporkan keluhannya.Faktor yang menimbulkan ketidakpuasan pelanggan dijelaskan didalam Fishone diagram. Kata Kunci: Kerja Praktik, Pelayanan Pelanggan, Pt Indah Logistik International, Fishbone

Item Type:	Teaching Resource
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	07 Apr 2022 03:53
Last Modified:	07 Apr 2022 03:53
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/541

Actions (login required)

View Item