LUTFIANA, DINA and Yanuar, Amri and Sulistiyaningsih, Febriani (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SHOPEE DAN TOKOPEDIA MENGGUNAKAN METODE GAP ANALYSIS DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Dalam Rangka Meningkatkan Penggunaan Shopee dan Tokopedia Untuk UMKM Di Majalengka) (1.6.4.23.061/DIN/A). Diploma thesis, ULBI.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SHOPEE DAN TOKOPEDIA MENGGUNAKAN METODE GAP ANALYSIS DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Dalam Rangka Meningkatkan Penggunaan Shopee dan Tokopedia Untuk UMKM Di Majalengka) DINA LUTFIANA 6194007 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Shopee dan Tokopedia, (2) kesenjangan antara kinerja dan harapan pengguna Shopee dan Tokopedia terhadap kualitas pelayanan Shopee dan Tokopedia, (3) atribut-atribut apa saja yang dianggap penting oleh pengguna Shopee dan Tokopedia yang berasal dari Kabupaten Majalengka sesuai dengan tujuh dimensi E-SERVQUAL (4) usulan prioritas tindakan apa saja yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Shopee dan Tokopedia. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode kuesioner. Analisis yang digunakan adalah Gap Analysis dan Importance Performance Analysis (IPA). Proses perhitungan menggunakan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) dilihat dari uji beda, analisis tingkat kesesuaian dan analisis kesenjangan kenyataan-harapan berdasarkan dari tujuh dimensi E- SERVQUAL kualitas pelayanan Shopee dan Tokopedia sudah baik dalam memenuhi harapan pengguna Shopee dan Tokopedia, (2) rata-rata gap pada atribut kualitas pelayanan Shopee bernilai negatif kecuali atribut pada dimensi fulfillment, reliability, dan contact. Sedangkan semua atribut kualitas pelayanan Tokopedia bernilai negatif, (3) Berdasarkan pemetaan pada kualitas pelayanan Shopee, terdapat 2 atribut yang dianggap penting oleh pengguna Shopee dan perlu tindakan prioritas. Sedangkan untuk aplikasi Tokopedia, terdapat 3 atribut yang dianggap penting, (4) melakukan evaluasi dan perbaikan berdasarkan hasil pemetaan melalui diagram kartesius pada 2 atribut Shopee dan 3 atribut Tokopedia yang memerlukann tindakan prioritas. Kata Kunci: kualitas pelayanan, E-SERVQUAL, Gap Analysis, IPA, diagram kartesius.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 22 Jan 2024 09:16 |
| Last Modified: | 22 Jan 2024 09:16 |
| URI: | http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/2079 |
Actions (login required)
 |
View Item |
