PENGARUH KUALITAS KEMASAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT FUCHS INDONESIA (Studi Kasus pada customer PT Fuchs Indonesia di Cikarang, Jawa Barat) (1.6.4.23.049/DAF/P)

ANDRAFI, DAFFA RIO and Sovia, Aditia and Permadi, Dodi (2023) PENGARUH KUALITAS KEMASAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT FUCHS INDONESIA (Studi Kasus pada customer PT Fuchs Indonesia di Cikarang, Jawa Barat) (1.6.4.23.049/DAF/P). Diploma thesis, ULBI.

Full text not available from this repository.

Abstract

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS KEMASAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT FUCHS INDONESIA DAFFA RIO ANDRAFI 6184227 PT Fuchs Indonesia merupakan perusahaan global yang basis di Jerman. Perusahaan ini memproduksi dan juga sebagai pemasok pelumas independen yang terdepan di dunia. PT Fuchs Indonesia memproduksi oli baik untuk otomotif, industri, maining, dan lain-lain. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kualitas kemasan dan kepuasan pelanggan PT Fuchs Indonesia. Adapun tujuan dalam penelitian ini untuk melihat adakah pengaruh kualitas kemasan produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fuchs Indonesia. Penelitian ini menggunakan menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif untuk menjawab rumusan masalah penelitian, sedangkan untuk menjawab hipotesis menggunakan metode analisis Asosiatif Kausal. Penelitian ini menggunakan teknik Sampling dimana jumlah responden pada penelitian ini adalah 100 responden dengan teknik pengambilan Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner melalui googleform dan studi pustaka. Selain itu, Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala likert dengan menggunakan analisis Regresi linear sederhana dan Koefisien Determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh yang nyata (signifikan) variabel kualitas kemasan terhadap kepuasan pelanggan dengan presentase sebesar 48.2% sedangkan untuk 51.8% lainnya dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dimana dimensi tertinggi dari Kualitas Kemasan adalah Inovasi sedangkan untuk dimensi Kepuasan pelanggan terdapat pada indikator Loyalitas. Kata kunci : Kualitas Kemasan, Kepuasan Pelanggan, PT Fuchs Indonesia

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	22 Jan 2024 08:31
Last Modified:	22 Jan 2024 08:31
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/2056

Actions (login required)

View Item