PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI PELABUHAN INDONESIA REGIONAL 2 TANJUNG PRIOK (1.6.4.23.009/FEB/P)

Irnawaty, Febillah and Sanggala, Ekra and Bisma, M. Ardhya (2023) PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI PELABUHAN INDONESIA REGIONAL 2 TANJUNG PRIOK (1.6.4.23.009/FEB/P). Diploma thesis, ULBI.

	Text bab 1.pdf Download (204kB)
	Text bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (260kB)
	Text bab 3.pdf Download (265kB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan teknologi dan pengetahuan pada saat ini sudah semakin maju. Oleh karena itu, banyak pihak yang mendorong perusahaan untuk berkembang lebih cepat dan bersaing di pasar yang lebih kompetitif. Kajian dilakukan di Pelabuhan Tanjung Priok di Jakarta Utara yang terletak di Jalan Pelabuhan Raya no 9 Tanjung Priok. Pelabuhan dikelola oleh Badan Usaha (BP) untuk menentukan kualitas fasilitas dan pelayanan demi kepuasan penumpang. Populasi penelitian ini adalah penumpang yang melakukan perjalanan ke pelabuhan Tanjung Priok dengan kapal Kelud pada tahun 2022 berjumlah 343,559 penumpang. Diambil sampel sebanyak 385 orang yang diambil dengan menggunakan teknik non-probability sampling dan metode random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan menggunakan skala interval (skala likert) yang mengukur 21 indikator pernyataan dengan menggunakan data primer dan sekunder. Analisis yang digunakan adalah uji regresi linier berganda dan diolah dengan menggunakan SPSS 26. Sedangkan hasil uji F berpengaruh signifikan yang menunjukkan bahwa kualitas fasilitas dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Tanjung Priok Jakarta Utara. Hasil beberapa uji T menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Tanjung Priok Utara Jakarta, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Tanjung Priok Utara Jakarta. Kata kunci : fasilitas, kualitas pelayanan, kepuasan penumpang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Mr Sannn Dayat
Date Deposited:	17 Jan 2024 08:55
Last Modified:	17 Jan 2024 08:55
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/1983

Actions (login required)

View Item