PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN EKSPEDISI MUATAN PESAWAT UDARA (EMPU) PT.ANGKASA PURA LOGISTIK CABANG YOGYAKARTA ( KP.13.16.19.20 )

Candra Wulan, Neneng and Wahyu Nariendra, Pradhana and Wahyu Nariendra, Pradhana (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN EKSPEDISI MUATAN PESAWAT UDARA (EMPU) PT.ANGKASA PURA LOGISTIK CABANG YOGYAKARTA ( KP.13.16.19.20 ). [Experiment]

Text BAB 1.docx Download (91kB)

Abstract

KESIMPULAN DAN SARAN 4.1. Kesimpulan Berdasarkan pembahasan pada Bab III mengenai pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk menggunakan jasa Ekspedisi Muatan Pesawat Udara (EMPU) PT.Angkasa Pura Logistik cabang Yogyakarta penulis memiliki beberapa kesimpulan yaitu: Pelayanan jasa EMPU di PT. Angkasa Pura Logistik sudah cukup baik. Barang yang dikirim dilakukan pengecekan dan pengepakan berulang agar barang cepat sampai ketangan konsumen dan tidak cacat. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan EMPU PT.Angkasa Pura Logistik dinilai sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil dari perhitungan pada pengolahan data yang telah dicantumkan, dapat disimpulkan bahwa variabel bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 83,75 atau 83%, variabel kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 83,67 atau 83%, variabel daya tanggap berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 83,54 atau 83%, variabel jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 83,62 atau 83%, variabel empati berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 83,31 atau 83%. Jadi setia variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelayanan EMPU APLog ini dilihat dari hasil perhitungan CSI di atas. Hasil perhitungan menggunakan CSI dalam penelitian ini menyatakan bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan arah hubungan yang posisif. Tetapi tidak memungkinkan lebih ditingkatkan kembali agar mencapai kualitas pelayanan jasa yang lebih baik 4.2. Saran Berdasarkan pada pembahasan dan kesimpulan diatas, maka penulis memberikan saran-saran yang di harapkan untuk kemajuan dan perkembangan perusahaan. Penambahan sumber daya manusia diharapkan dapat mengoptimalkan pemenuhan kebutuhan konsumen. Menambahan agen diharapkan dapat memperluas jangkauan perusahaan terhadap konsumen. Konsumen pun lebih nyaman untuk mengirimkan barangnya melalui Angkasa Pura Logistik melalui agen tanpa harus mengantarkan langsung barannya ke kantor pusat Angkasa Pura Logistik. Sarana pendukung operasional yang ditambah diharapkan mampu mempercepat dan mempermudah pendistribusian barang kepada konsumen. Meningkatkan keefektifitasan SOP diharapkan mampu membuat praktis pengiriman barang. Untuk lebih mendapatkan hasil yang optimal, sebaiknya perusahaan dapat meningkatkan dan memperhatikan reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles dengan tersedianya sarana dan prasarana penunjang, tanda terima pengantaran dokumen, cargo dan laporan pengantaran yang disusun secara komputerisasi. Dengan lebih memperhatikan faktor-faktor tersebut diharapkan perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan EM

Item Type:	Experiment
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	13 Jun 2022 06:29
Last Modified:	13 Jun 2022 06:29
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/940

Actions (login required)

View Item