PENGARUH HAMBATAN PINDAH, LOKASI DAN KINERJA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PENGGUNA BAGASI BANDARA HUSEIN SASTRANEGARA (TA 13.16.20.26)

Hayati, Murni and Lestiani, Melia Eka and Syafrianita, Syafrianita (2020) PENGARUH HAMBATAN PINDAH, LOKASI DAN KINERJA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PENGGUNA BAGASI BANDARA HUSEIN SASTRANEGARA (TA 13.16.20.26). Diploma thesis, STIMLOG INDONESIA.

Text chapter1.pdf Download (355kB)

Abstract

ABSTRAK Pemindahan rute penerbangan dari Bandara Husein Sastranegara ke Bandara Kertajati telah membuat banyaknya keluhan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh hambatan pindah, lokasi dan kinerja layanan terhadap kepuasan penumpang pengguna bagasi di Bandara Husein Sastranegara Bandung. Metode pengumpulan data diperoleh dengan membagikan kuesioner ke 110 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu cluster sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis regresi Linear Berganda dengan menggunakan stepwise . Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan variabel switching barrier berpengaruh dengan t hitung 2,983 > t tabel 1,982 dan service performance berpengaruh dengan t hitung 2,701 > t tabel 1,982 terhadap kepuasan penumpang. Sedangkan variabel location tidak berpengaruh dengan t hitung 1,121 < t tabel 1,982 terhadap kepuasan penumpang. Variabel switching barrier, location dan service performance berpengaruh secara simultan dengan nilai f hitung 14,178 > f tabel 2,69 terhadap kepuasan penumpang pengguna bagasi di Bandara Husein Sastranegara. viii STIMLOG Indonesia ABSTRACT The transfer of flight routes from Husein Sastranegara Airport to Kertajati Airport has generated a lot of customer complaints. The purpose of this study is to analyze the effect of switching barriers, location and service performance on passenger satisfaction with baggage users at Husein Sastranegara Airport Bandung. The data collection method was obtained by distributing questionnaires to 110 respondents with a sampling technique, namely cluster sampling. The method used in this study is multiple linear regression analysis using stepwise. The results obtained from this study indicate that the switching barrier variable has an effect on t count 2.983> t table 1.982 and service performance has an effect with t count 2.701> t table 1.982 on passenger satisfaction. While the location variable has no effect with t count 1.121 <t table 1.982 on passenger satisfaction. Switching barrier variables, location and service performance have a simultaneous effect with the value of f count 14.178> f table 2.69 on passenger satisfaction with luggage users at Husein Sastranegara Airport.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	23 Feb 2022 07:24
Last Modified:	23 Feb 2022 07:24
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/91

Actions (login required)

View Item