Analisis Kualitas Layanan Distribusi Produk “PT Unicharm” pada Distributor PT Mega Maju Mandiri (Studi Kasus PT Mega Maju Mandiri) (13114032)

Yulianti, Herni and Arrifen, Afferdhy and Nariendra, Pradhana W. (2018) Analisis Kualitas Layanan Distribusi Produk “PT Unicharm” pada Distributor PT Mega Maju Mandiri (Studi Kasus PT Mega Maju Mandiri) (13114032). Diploma thesis, STIMLOG INDONESIA.

Text BAB 1.pdf Download (172kB)

Abstract

ABSTRAK Herni Yulianti, ANALISIS KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI PRODUK “PT UNICHARM” PADA DISTRIBUTOR PT MEGA MAJU MANDIRI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan yang dipresepsikan dengan jasa yang di harapkan konsumen PT Mega Maju Mandiri dan mengetahui atribut layanan serta upaya peningkatan kualitas apa yang perlu diprioritaskan pada layanan distribusi PT Mega Maju Mandiri. Permasalahan yang ditemukan adalah belum diketahui sejauh mana kualitas pelayanan yang mampu diberikan mampu memenuhi harapan konsumen. Pencarian akar masalah tersebut dengan dilakukan dengan menggunakan servqual dan diagram IPA. Metode Servqual ini dapat menganalisis kesenjangan antara presepsi dan harapan yang menggambarkan kualitas pelayanan. Sementara dengan diagram IPA dapat dipergunakan untuk mengetahui tingkatan kepuasan pelanggan PT Mega Maju Mandiri atas kualitas pelayanan yang diberikan. Sedangkan metode QFD dipergunakan untuk mendapatkan prioritas respon teknis yang sesuai dengan kebutuhan dan kepentingan konsumen. Penelitian ini diperoleh lima atribut yang perlu diprioritaskan yaitu atribut nomor 7,8,10,14,dan 15. Dengan keterangan atribut sebagai berikut : 7. Perusahaan harus dapat diandalkan untuk memberikan layanan dengan tepat, 8. Perusahaan harus menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang dijanjikan, 10. Karyawan perusahaan harus memberitahu pelanggan jangka waktu pembayaran dan penerimaan barang. 14. Perilaku karyawan perusahaan harus membuat pelanggan mempercayainya. 15. Pelanggan harus dapat merasa aman dalam melakukan transaksi pada perusahaan. Kemudian diperoleh tiga respon teknis sebagai rekomendasi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Adapun respon teknis tersebut adalah: Mengadakan training kepada karyawan, Pembuatan standar oprasional dan Menyediakan Teknologi dan Informasi. Setelah melakukan perhitugan, Adapun upaya peningkatan kualitas dengan menyediakannya Teknologi dan Informasi untuk pelanggan perusahaan PT Mega Maju Mandiri. Kata Kunci : Kualitas layanan , Service Quality , diagram Importance Performance Analysis (IPA), Quality Function Deployment.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	14 Mar 2022 02:15
Last Modified:	14 Mar 2022 02:15
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/244

Actions (login required)

View Item