Maharani, Pande Ni Kadek Putri and Siswanto, Budi Nur and Adriant, Irayanti (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN LOGISTIK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PERBAIKAN (STUDI KASUS: PT TOYOTA AUTO 2000 BANDUNG SUCI) (TA.16.20.24.30). Masters thesis, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini berlandaskan atas adanya permasalahan kualitas layanan logistik dan kepuasan pelanggan yang mengakibatkan pelanggan tidak datang kemabli untuk melakukan servis. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kausalitas antara kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, dan keputusan penggunaan jasa perbaikan di Toyota Auto 2000 Bandung Suci. Metode analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji hubungan antara variabel kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, dan keputusan penggunaan jasa perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan logistik dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap keputusan penggunaan jasa perbaikan di Toyota Auto 2000 Bandung Suci. Semakin baik kualitas layanan logistik yang diberikan, semakin besar kemungkinan pelanggan menggunakan jasa perbaikan tersebut. Selain itu, kepuasan pelanggan juga memiliki dampak yang kuat terhadap keputusan penggunaan jasa perbaikan. Pelanggan yang puas cenderung lebih setia dan lebih mungkin untuk menggunakan kembali jasa perbaikan yang sama di masa depan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan logistik dan kepuasan pelanggan untuk mempengaruhi keputusan pelanggan dalam menggunakan jasa perbaikan. Kata Kunci: kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, keputusan penggunaan
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 17 Jul 2024 08:07 |
| Last Modified: | 17 Jul 2024 08:07 |
| URI: | http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/2325 |
Actions (login required)
 |
View Item |
