SIANTURI, NOLA HERTATI and Anggrarni, Angga Dewi and Diawati, Prety (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN SISTEM KAI ACCESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. KERETA API INDONESIA DI STASIUN DAOP 2 BANDUNG (1.4.4.23.042/NOL/P). Diploma thesis, ULBI.
Full text not available from this repository.Abstract
Kereta Api Indonesia (Persero) melakukan sebuah system baru untuk membeli tiket pemudik jarak jauh. Pemanfaatan kerangka ini dimaksudkan untuk memudahkan pembeli yang akan menggunakan jasa transportasi agar lebih aman dan nyaman. Akomodasi adalah bagian penting dari bisnis, sesuatu yang penting dilakukan untuk menjaga pelanggan adalah memberikan kenyamanan dan kenyamanan sehingga pelanggan akan merasa puas dan akan mempengaruhi penggunaan untuk kembali jika layanan yang diberikan pada pelanggan dan dapat memperluas penawaran produk atau layanan bisnis. Dengan menggunakan inovasi saat ini, aplikasi KAI ACCESS diharapkan dapat memberikan kemudahan dalam melakuan transaksi dan juga proses pemesanan melalui internet ataupun handphone. Adapun tujuan penelitian ini yaitu Bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api di Stasiun Daop 2 Bandung. Dengan menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Instrument penelitian dengan menyebarkan kuisioner kelapangan, dan penelitian ini bersifat asosiatif, yaitu untuk mencari pengaruh antara satu variabel dengan variabel yang lain. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen atau pelanggan yang menggunakan aplikasi KAI ACCESS dengan capaian berjumlah 400 responden di daop 2 bandung, dengan menggunakan rumus slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan SPSS. Hal ini dapat ditunjukan dari hasil uji koefisien simultan (F), hasil uji koefisien determinasi diperoleh hasil yang cukup besar dan signifikan pengaruhnya. Sehinggga hasil penelitian yaitu terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). kategori ini termasuk dalam Cukup Tinggi untuk memengaruhi kepuasan pelanggan PT. Kereta Api Indonesia Daop 2 Bandung. dan sisanya dipengaruhi oleh oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas layanan, Kepuasan Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 08 Mar 2024 01:44 |
| Last Modified: | 08 Mar 2024 01:44 |
| URI: | http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/2234 |
Actions (login required)
 |
View Item |
