Adzan, Istmu and Bisma, M.Ardhya and Fayaqun, Reza (2023) PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITASDENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA JASA FREIGHT FORWARDING DIVISI SEA FREIGHT DI PT PERISHABLE LOGISTIK INDONESIA (1.6.4.23.051/IST/P). Diploma thesis, ULBI.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK PT HRW yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa ekspor barang. PT HRW berlokasi di Jakarta Barat, Provinsi DKI Jakarta.Ketika perusahaan jasa pengiriman barang bekerja untuk meningkatkan logistic service quality mereka, pelanggan menjadi lebih cerdas dalam harapan mereka akan layanan yang unggul. Memenuhi harapan ini meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan, yang pada akhirnya meningkatkan reputasinya. Logistic service quality tidak dapat diremehkan, karena memungkinkan perusahaan untuk tetap kompetitif dan memenuhi permintaan konsumen. Partial Least Square suatu teknik prediktif yang bisa menangani banyak variabel independen, bahkan sekalipun terjadi multikolinieritas diantara variabel- variabel tersebut. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan kuesioner yang berisi pernyataan tertulis dan terstruktur yang ekstensif untuk mengumpulkan data. Untuk mendapatkan informasi dari narasumber. Hasil dari kuesioner tersebutakan di olah menggunakan metode PLS-SEM.hasil dari penelitian ini adalah H1: logistic service quality berpengaruh posistif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudiam H2: tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan H3: logistic service quality tidak berpenagruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Serta logistic service quality dan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Maka dapat disimpulkan bahwa: 1) Diketahui bahwa logistic service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dapat dilihat dari nilai path coefficient 0.569. 2) Diketahui bahwa kepuasan pelanggan memiliki penagruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dilihat dari nilai path coefficient 0.780. 3) Diketahui bahwa logistic service quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dilihat dari nilai path coefficient -0.189. 4)Diketahui bahwa logistic service quality dan kepuasan pelanggan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dilihat pada tabel path coefficient.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 22 Jan 2024 08:35 |
| Last Modified: | 22 Jan 2024 08:35 |
| URI: | http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/2058 |
Actions (login required)
 |
View Item |
