ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG DI PT. SICEPAT EKSPRES KARAWANG CABANG PANGULAH SELATAN (TA.16.19.23.77)

Hilmi, Aenul and Adriant, Irayanti and Siswanto, Budi Nur (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG DI PT. SICEPAT EKSPRES KARAWANG CABANG PANGULAH SELATAN (TA.16.19.23.77). Masters thesis, Perpustakaan Ulbi.

	Text Aenul Hilmi - 16119115 BAB I.pdf Download (400kB)
	Text Aenul Hilmi - 16119115 BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (760kB)
	Text Aenul Hilmi - 16119115 BAB III.pdf Download (409kB)

Abstract

Dalam perkembangan di era sekarang, yang telah banyak perubahan seperti kenaikan dari tren pengiriman barang menggunakan jasa pengiriman barang. Salah satu perusahan pengiriman barang yaitu SiCepat yang sekarang mendapatkan beberapa keluhan pelanggan atas pelayanan yang dirasa kurang baik oleh pelanggan, sehingga diperlukan upaya perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. PT.SiCepat Ekspres perlu meningkatkan kualitas pelayanan terhadap dimensi-dimensi tertentu, dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Servqual Analysis dan Importance Performance Analysis. Metode Servqual Analysis digunakan untuk mengukur persepsi dan harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. SiCepat Ekspres, sementara Importance Performance Analysis digunakan untuk menilai kinerja perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada pengguna jasa pengiriman barang PT. SiCepat Ekspres. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan dimensi – dimensi kualitas pelayanan, seperti keandalan, bukti fisik, daya tanggap, jaminan, dan empati. Setelah melakukan pengumpulan data responden, data selanjutnya diolah dengan bantuan aplikasi SPSS untuk melihat nilai kesenjangan (GAP) antara kinerja dan harapan konsumen.Hasil penelitian menunjukan bahwa kebanyakan atribut dinyatakan negatif atau dapat dikatakan bahwa perusahaan kurang maksimal dalam melakukan kualitas pelayanannya sehingga tidak sesuai dengan persepsi dan harapan pelanggan. Pada metode Importance Performance Analysis peneliti berfokus pada kuadran I untuk memberikan usulan perbaikan, seperti,Kesigapan Petugas dalam membantu pelanggan pada saat melakukan pengiriman barang,kecepatan dan ketepatan petugas dalam memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan,Kecepatan dalam menangani masalah pelanggan,Pelanggan mendapatkan perhatian petugas dengan baik dan ramah.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	05 Dec 2023 04:34
Last Modified:	05 Dec 2023 04:34
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/1945

Actions (login required)

View Item