AKBAR, RIKAZ FATHI and Syafrianita, Syafrianita and Lestiani, Melia Eka (2023) ANALISIS FAKTOR KETERLAMBATAN SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PENGIRIMAN PAKET DI PT XYZ STATION CENTER GEDEBAGE TA.13.19.23.03. Masters thesis, Perpustakaan ULBI.
Full text not available from this repository.Abstract
Dalam jasa pelayanan pengiriman paket, kecepatan dan ketepatan pengiriman paket memiliki peran yang sangat penting dalam memenuhi harapan pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan. Keterlambatan pengiriman paket berpotensi menyebabkan ketidakpuasan pelanggan, berkurangnya loyalitas, serta penurunan citra perusahaan di mata konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor penyebab keterlambatan paket, kinerja pengiriman paket, dan tindakan korektif untuk mengatasi keterlambatan paket di PT XYZ Station Center Gedebage. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan nilai koefisien regresi untuk Variabel SDM (X1) yaitu sebesar 0,166, nilai koefisien regresi untuk Variabel Sistem dan Teknologi Komputer (X2) yaitu sebesar 0,167, nilai koefisien regresi untuk Variabel Metode Kerja (X3) yaitu sebesar 0,432, nilai koefisien regresi untuk Variabel Pengelolaan Armada (X4) yaitu sebesar 0,278, dan nilai koefisien regresi untuk Variabel Warehousing (X5) yaitu sebesar -0,499. Koefisien regresi menunjukkan bahwa Variabel SDM (X 1 ), Sistem dan Teknologi Komputer (X 2 ), Metode Kerja (X 3 vii ), dan Pengelolaan Armada (X 4 ) memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keterlambatan pengiriman (Y), sementara Variabel Warehousing (X 5 ) memiliki pengaruh negatif yang signifikan. Uji F menunjukkan bahwa semua variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keterlambatan pengiriman. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa model ini mampu menjelaskan sekitar 93,8% variasi dalam keterlambatan pengiriman, sedangkan sisanya 6,2% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian. Disarankan agar tidak menggunakan analisis jalur karena tidak ada variabel intervening/ mediasi maka jalan analisa dan nilai akan sama seperti regresi linear berganda. Kata kunci : Faktor Keterlambatan, Kinerja, Jasa, Pengiriman Paket, Regresi Linear Berganda
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 15 Aug 2023 07:22 |
| Last Modified: | 15 Aug 2023 07:22 |
| URI: | http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/1916 |
Actions (login required)
 |
View Item |
