Alawiyah, Nelvi Sri and Syafrianita, Syafrianita and Purna, Anggi Widya (2023) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA TRANSPORTASI PUBLIK (Studi Kasus: Trans Metro Pasundan Rute Alun-alun Bandung – Kota Baru Parahyangan). Masters thesis, Perpustakaan ULBI.
Full text not available from this repository.Abstract
Terdapat perbedaan jumlah penumpang Trans Metro Pasundan pada saat melintasi kota Bandung – Cimahi dan pada saat melintasi kota Cimahi – Kota Baru Parahyangan yang mana pada saat melintasi Kota Baru Parahyangan – Alun-alun Kota Bandung bahwa Bus Trans Metro Pasundan Cenderung memiliki banyak penumpang atau bahkan penuh pada saat melintas dari dan ke Bandung – Cimahi, namun sedikit penumpang atau bahkan kosong pada saat melintas dari dan/atau ke Cimahi - Kota Baru Parahyangan menjadi latar belakang dilakukan penelitian ini, maka diperlukan adanya evaluasi oleh pihak pengelola bus Trans Metro Pasundan terkhusus nya pada koridor 2D untuk meningkatkan jumlah penumpang pada rute Cimahi – Kota Baru Parahyangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan bus TMP dan mengetahui faktor apa yang memberikan kontribusi dominan terhadap kualitas pelayanan pada transportasi publik Trans Metro Pasundan dengan menggunakan metode Analisis Faktor. Adapun data yang dibutuhkan pada penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Untuk mengumpulkan data primer, peneliti menggunakan metode kuesioner secara langsung kepada pengguna bus TMP, sedangkan untuk data sekunder peneliti memperoleh dari situs resmi Teman Bus, Moovit, dan website Dinas Perhubungan Kota Bandung. Adapun hasil anasilis yang didapat yaitu setelah dilakukan rotasi faktor maka didapatkan ada 3 faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan bus TMP yaitu faktor waktu dan aksesibilitas dengan nilai eigen value sebesar 6.169 dan nilai variance sebesar 47.451, lalu ada faktor daya tanggap dan jaminan dengan nilai eigen value sebesar 1.606 dan nilai variance sebesar 12.356, dan faktor fasilitas dengan nilai eigen value sebesar 1.017 dan nilai variance sebesar 7.825. Adapun faktor yang dominan mempengaruhi kualitas pelayanan pada Trans Metro Pasundan yaitu faktor waktu dan aksesibilitas dengan nilai eigen value sebesar 6.169 dengan Variabel yang membentuk yaitu informasi keberangkatan yang mudah di akses, pilihan waktu keberangkatan yang bervariasi, akses yang mudah ketika hendak pergi ke halte, akses yang mudah ketika hendak pulang dari halte, keberangkatan tepat waktu sebagai, dan waktu menunggu bus sebentar. Kata Kunci : Transportasi Publik, Kualitas Pelayanan, Analisis Faktor, Bus Rapid Transit, dan Trans Metro Pasundan.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 15 Aug 2023 06:59 |
| Last Modified: | 15 Aug 2023 06:59 |
| URI: | http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/1913 |
Actions (login required)
 |
View Item |
