PENGUKURUAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PT. ANGKASA PURA LOGISTIK SURAKARTA (KP 16.19.22.8)

Sahputri, Indina Ashri and Adriant, Irayanti (2022) PENGUKURUAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH PT. ANGKASA PURA LOGISTIK SURAKARTA (KP 16.19.22.8). [Experiment]

Text KP_16119086_Indina Ashri Sahputri terbaru-1 - Indina Ashri Sahputri.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Seiring dengan perkembangan logistik dan persaingan bisnis yang terjadi di bidang jasa logistik udara, perusahaan bersaing untuk mampu memberikan produk dan jasa pelayanan yang lebih memuaskan untuk para pelanggan dengan menawarkan harga yang kompetitif sesuai dengan layanan yang diberikan. Hal tersebut dilakukan untuk mendapatakan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan. Pelayanan yang diberikan oleh PT. Angkasa Pura Logistik Surakarta sangat mengedepankan hasil pelayanan yang maksimal terhadap customer yang seringkali menggunakan jasa dari PT. Angkasa Pura Logistik di cabang Surakarta. Dengan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan, maka akan didapatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Angkasa Pura Logistik Surakarta. Pada laporan kerja praktik ini, akan memberikan pengukuran dari kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Angkasa Pura Logistik Surakarta dengan menggunakan metode Customer Satisfication Index (CSI). Hasil yang diharapkan agar mengetahui seberapa puas pelanggan yang menggunakan jasa yang diberikan oleh PT. Angkasa Pura Logistik Surakarta sesuai dengan pelayanan yang diberikan. Kata Kunci: Kualitas Pelanggan, Customer Satisfication Index, PT. Angkasa Pura Logistik

Item Type:	Experiment
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	30 Jul 2024 04:31
Last Modified:	02 Aug 2024 03:27
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/1568

Actions (login required)

View Item