Analisis Kualitas Pelayanan Kosumen Dan Usulan Perbaikan Pada Si Cepat Ekspres Cabang Bekasi Timur (TA.13.15.21.59)

Alyani, Rozana and Eka Lestiai, Melia and Syafrianita, Syafrianita (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Kosumen Dan Usulan Perbaikan Pada Si Cepat Ekspres Cabang Bekasi Timur (TA.13.15.21.59). Masters thesis, STIMLOG INDONESIA.

Text BAB III.pdf Download (797kB)

Abstract

KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 KESIMPULAN Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan QFD berupa House of Quality (HOQ) dari konsep Servqual, yang kemudian dianalisa sesuai dengan metode yang telah ditentukan. Berikut ini merupakan hasil yang telah dicapai pada penelitian yang dilakukan sesuai dengan tujuan penelitiannya yaitu sebagai berikut: 1. Tingkat Kualitas Pelayanan yang saat ini di rasakan oleh pelanggan masih kurang memuaskan. Berdasarkan hasil pengolahan data yang diperoleh menunjukkan bahwa nilai tingkat kualitas pelayanan yang ada masih lebih kecil jika dibandingkan dengan nilai yang diharapkan oleh pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai gap yang dihasilkan pada kelima dimensi yang bernilai negatif atau kurang dari 0 seperti berikut : Nilai Gap Dimensi Tangible adalah sebesar -0,125, untuk Nilai Gap Dimensi Reliability adalah sebesar -0,140, untuk Nilai Gap Dimensi Responsiveness adalah sebesar -0,130, untuk Nilai Gap Dimensi Assurance adala sebesar -0,067, dan untuk Nilai Gap Dimensi Emphaty adalah sebesar -0,200. Dengan Nilai Gap keseluruhan sebesar -0,662 2. Berdasarkan hasil kesimpulan pada point nomor 1 yang didapatkan dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan, diketahui bahwa nilai Kualitas Pelayanan yang diperoleh yaitu masih di bawah 0 yaitu 0,662. Maka dapat disimpulkan bahwa Tingkat Kepuasan Pelanggan masih belum puas atas pelayanan yang didapatkan. 3. Usulan perbaikan yang direkomendasikan untuk SiCepat Ekspres Bekasi Timur berdasarkan hasil perhitungan yaitu : a. Melakukan Evaluasi dalam Pembuatan Standar Operasional Prosedur dengan nilai sebesar 198,461 VI-2 STIMLOG Indonesia b. Menambahkan pemberian Training Terhadap Karyawan dengan nilai sebesar 152,085 c. Menambahkan penyediaan Teknologi dan Informasi dengan nilai sebesar 69,243

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	27 Jul 2022 07:13
Last Modified:	27 Jul 2022 07:13
URI:	http://eprint.ulbi.ac.id/id/eprint/1448

Actions (login required)

View Item